Мы отправляем посылки в Россию, Белоруссию, Казахстан, используя собственные виды доставки. Мы отправляем посылки во все страны мира, используя почтовые виды доставки.

---

Доставляете ли вы парфюмерию и лаки?

Методами Priority USPS и Express USPS пересылка парфюмерии невозможна.

Методами Viet Cargo можно отправить 6 флаконов духов в одной посылке и 5 флаконов лаков.

---

Можно ли заказывать крупногабаритные вещи?

Заказывать крупногабаритные вещи можно, но некоторые вещи попадают в категорию “объемного веса” и оплачиваются по другому тарифу. 

У разных способов доставки свои лимиты по габаритам и весу посылок. Уточните у наших менеджеров детали этих способов доставки, чтобы понять, подходят ли они вам по всем остальным параметрам.

---

Как узнать габариты товара до покупки?

Если вы сомневаетесь, что вашу покупку можно доставить выбранным вами способом, то предварительно мы уточним у интернет-магазина размеры упакованной вещи – габариты товара.

Иногда магазины публикуют размеры упаковки на сайте.

---

Что будет, если я заказал что-то запрещенное?

Если вы ищете конкретную вещь, например, шампунь для волос — вбейте перевод этого слова с русского на вьетнамский в строке поиска Google: (с кавычками) и посмотрите варианты в нескольких магазинах.

Посмотрите список интернет-магазинов Вьетнама у нас на сайте. Вы можете выбрать товар по категориям, например: “обувь”, “все для дома”. Затем перейдите на сайт заинтересовавшего вас магазина и ознакомьтесь с ассортиментом.

Наша служба поддержки с радостью поможет вам найти необходимую вещь — совершенно бесплатно. Оставьте запрос с подробным описанием, например:

коричневые детские сапоги, 34 размер, натуральная кожа, стоимость до 3000 руб. — мы пришлем вам ссылки на лучшие предложения.

---

Как добавить новый заказ из магазина?

На главной странице сайта нажмите кнопку “Заказать”: в открывшемся окне введите ссылку нужного Вам товара и контактные данные. Далее наш менеджер свяжется с Вами для уточнения всех деталей заказа.

---

Что делать, если интернет-магазин не указал цены на товар?

Если интернет-магазин не указал цены на товар, то это значит, что цену можно получить только по звонку. Наш менеджер по Вашему запросу свяжется с интернет-магазином для уточнения цен.

После поступления на склад посылки идентифицируются по номеру Viet Cargo, по которому Вы получите заказ в России. После идентификации посылки, мы взвешиваем ее и наносим индивидуальный штрих-код. Затем посылка займет свое место на складе, а вы получите уведомление о том, что на ваше имя поступил заказ из магазина.

---

Как я узнаю, что заказ пришел к вам на склад?

Когда заказ придет к нам на склад, вы получите уведомление о прибытии посылки по электронной почте. В уведомлении будет указано название магазина, номер заказа, номер отслеживания и вес коробки.

---

Доставка приходится на выходные, посылка не потеряется?

Если  доставка заказа на наш склад приходится на выходные или праздники, это не повод для беспокойства. Как правило, курьерские службы работают по тому же графику, что и мы. Но если доставка запланирована на выходной, посылку направят к нам повторно и, скорее всего, мы получим ее во вторник.

---

Кто на складе примет мои посылки?

У нас есть несколько сотрудников, которые принимают входящие посылки. На складе в г. Хошимин за ваши посылки расписываются Dat и Chan. 

---

Можете ли вы проверить количество и соответствие вещей в заказе?

Если вы хотите убедиться, что вам прислали именно то, что вы заказывали, что все части заказа на месте и нет брака, то вы можете заказать фото и видео полученных вещей. Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке.

---

Если на нашем складе на момент отправки в Россию не все заказа поступили из интернет-магазинов, то отправка будет разделена на части и отправлена несколькими посылками.

Чтобы получить заказ целиком, вам нужно сообщить менеджеру, что Вы хотите отправить заказы с разных интернет-магазинов одной посылкой.

---

Как долго можно хранить заказы и посылки на нашем складе?

Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней.

---

Какие дополнительные услуги доступны на складе?

На складе доступны следующие дополнительные услуги:

• Деление входящих заказов
• Возврат заказов / части заказа
• Фотографии входящих заказов
• Позвонить в магазин
• Позвонить на почту
• Переслать заказ или посылку по Вьетнаму
  
• Вакуумная упаковка товаров
• Изъять товар из собранной посылки
• Отмена упаковки посылки
• Деление вернувшихся посылок
• Дополнительные пометки для упаковщиц
• Уменьшить вес собранной посылки

Как узнать вьетнамские размеры одежды и обуви?

Вьетнамские размеры одежды и обуви соответствуют американской сетке.

---

Что запрещено к пересылке?

Запрещено к пересылке:

• табачные изделия
• алкоголь, наркотики и другие яды
• ножи, оружие и амуниция
• аккумуляторные батареи
• любые огнеопасные жидкости и пудры
• скоропотящиеся продукты
• животные, растения
  
• драгоценные камни, культурные ценности

Полный список запрещенного

---

Сколько времени занимает обработка заказов?

Обработка заказов включает в себя получение и регистрацию входящих заказов, получение заказов из интернет-магазинов, упаковку и отправку посылки. На получение и регистрацию входящих заказов уходит до 1 дня, обычно 4-5 часов. На получение заказа из интернат-магазина, упаковку и отправку посылки с нашего склада в г.Хошимин понадобится еще 1-3 дня. Также следует дополнительно прибавлять 24 часа на проверку документов таможенным брокером.

---

Какие таможенные лимиты в моей стране?

Важно понимать, что мы всегда отправляем консолидированные грузы, оформленные на юридических лиц, и поэтому, таможенные лимиты для наших покупателей (физических лиц) не имеют значения. Но далее мы приводим действующие нормативы для общего ознакомления:

Россия — €1000 в месяц. Максимальный вес посылки — 31 кг.

Беларусь — €200 в месяц. Максимальный вес посылки на одного получателя — 31 кг.

Казахстан — $1000 в месяц (не зависит от почтовой службы). Максимальный вес посылки — 31 кг. В месяц можно отправить только одну посылку на 1 получателя, вне зависимости от ее веса и таможенной стоимости.

Стоимость доставки в таможенный лимит не входит.

---

Сколько будут доставлять посылку? Каковы сроки доставки?

1) После доставки товара из вьетнамского интернет-магазина в наш офис в г. Хошимин, срок авиа-доставки с таможенной очисткой в г. Москва составляет 3-5 календарных дней (не считая праздничных дней России и Вьетнама)

2) После доставки товара из вьетнамского интернет-магазина в наш офис в г.Хошимин, срок морской доставки в г. Москва составляет 30-35 календарных дней (не считая праздничных дней России и Вьетнама)

3) Срок доставки по территории РФ ускоренной почтой 1-го класса составляет 3-7 дней, в зависимости от города местонахождения Покупателя в России

---

Можно ли нескольким клиентам заказывать товары на один заказ?

 

Конечно же. Для того, чтобы экономить на доставке, вы можете объединиться с друзьями и родными: делайте заказы на один заказ, собирайте общие посылки, а потом делите стоимость доставки между собой.

---

Сколько стоят услуги ВЬЕТНАМЧИК.РФ?

Обработка и отправка посылок - 10% от стоимости товара

Отправка посылок: стоимость авиа-доставки и таможенной очистки из Вьетнама (г.Хошимин) в Россию (г.Москва). Обычно, данная стоимость составляет от 12 до 15 долларов за  кг. Крупногабаритные грузы (например, мебель, сантехника, спорт-товары) отправляются морскими контейнерами. Стоимость отправки морским контейнером и таможенной очистки из Вьетнама (г.Хошимин) в Россию (г.Москва) обычно составляет 4-7 долларов за 1 кг.

Хранение входящих посылок (75 дней) - бесплатно

Деление входящих заказов - бесплатно за каждую отделённую часть

Звонок на почту/в магазин - бесплатно

Возврат купленной вещи - $10 за посылку + стоимость пересылки по почтовому тарифу Вьетнамской почтовой компании (около $10-15 в зависимости от веса)

Возврат части заказа из собранной посылки — стоимость возврата отдельной вещи + доплата за поиск в посылке (зависит от его веса) - $3-$15

Удаление лишней упаковки (обувные коробки) - бесплатно

Дополнительная упаковка в пластиковый пакет -бесплатно

Удаление инвойсов - бесплатно

Фото адресного лейбла входящей посылки - бесплатно

Фотография промо-кодов (джимбаксы и пр.) - бесплатно

Фото содержимого всего заказа (не зависит от количества) - бесплатно

---

Когда нужно оплатить услуги ВЬЕТНАМЧИК.РФ?

Оплатить услуги необходимо перед отправкой посылки. До этого момента мы принимаем ваш заказ из магазина, обрабатываем, фотографируем, консолидируем и храним.

---

Какие виды платежных средств вы принимаете?

При доставке Viet Cargo страхуется утеря посылки и порча товара. При доставке Priority USPS или Express USPS страхуется утеря посылки. Посылка считается утерянной, если по истечении трех месяцев с момента отправки посылка не была доставлена по адресу получателя. До этого срока страховой случай не наступает. Случай не считается страховым, если посылка отправлена на несуществующий адрес.

При доставке Viet Cargo действует полная страховка:

• от неполучения посылки;
• от кражи содержимого посылки;

Мы не можем гарантировать доставку окон, зеркал, и других хрупких предметов без повреждений. Также мы не можем гарантировать, что содержимое посылки дойдет в первоначальном виде, если вы пересылаете в одной посылке что-то хрупкое (бокалы) и что-то тяжелое (запчасти для автомобиля). Такие вложения мы не можем застраховать от повреждений. 

---

На какую максимальную сумму можно застраховать посылку?

Застраховать посылку можно на сумму до $1000. За каждые $100 страховки мы возьмем $3 страховой премии.

Сумма страховки не может превышать оценочную стоимость посылки и реальную стоимость всех вещей в посылке.

---

Когда зачисляют страховую выплату ВЬЕТНАМЧИК.РФ?

Если ваша посылка была застрахована и ее не доставили в трехнедельный срок - мы зачислим страховую выплату на ваш банковский счет в течение 10 дней.

Вы можете объединить несколько заказов и отправить их одной посылкой к себе домой. Для этого, выберите те заказы, которые вам нужно отправить и укажите адрес и способ доставки:

При консолидации мы удаляем почтовую упаковку, в которой заказы пришли к нам на склад в Хошимине. При этом заводская упаковка товаров не удаляется, если вы специально не скажете нам об этом. Мы заворачиваем хрупкие заказы и игрушки в плёнку с воздушными пузырьками.

При выборе способа доставки учитывайте, что мы будем использовать коробки исходя из существующих ограничений по способам доставки. Всё, что не войдёт в подходящую коробку, останется на складе для добавления в следующую посылку.

---

Я хочу выбросить каталоги, инвойсы и обувную упаковку, что делать?

Если вы хотите убрать каталоги, инвойсы и обувную упаковку, то вы можете попросить об этом нашего менеджера на этапе формирования посылки. Вместе с каталогами будет удалена вся бумажная рекламная продукция. Если вы ждете коды на скидки, и т.п., рекомендуем сначала заказать фотографии промо-кодов, чтобы не потерять эти скидки.

Если у вас есть рациональные пожелания по упаковке, в большинстве случаев мы можем их учесть. Для этого обратитесь в поддержку.

---

Каковы максимальные размеры и вес посылок?

Это зависит от способа доставки:

• Priority BWW: макс. длина — 42 дюйма, сумма длины и обхвата — 79 дюймов, 20 кг
• Priority USPS: макс. длина — 42 дюйма, сумма длины и обхвата — 79 дюймов, 20 кг.
• Express USPS: макс. длина — 60 дюймов, сумма длины и обхвата — 108 дюймов, 31 кг.
• DHL в Казахстан: макс. длина — 125 дюймов, макс. вес — 68 кг.
• Airmail: макс. длина — 24 дюйма, макс. охват – 36 дюймов, макс. вес — 2 кг.
• Viet Cargo - ограничений по габаритам и весу посылок нет

Если габариты вашей посылки 20 х 13х 32 дюймов, тогда Сумма длинны и обхвата будет равна:

Обхват вашей посылки – (20+13) х 2= 66+32=98. Длина – 20. Сумма – 118, т.е. посылка не проходит по габаритам для Express USPS и Priority USPS и ее можно отправить только через Viet Cargo.

---

Что делать после того, как посылка собрана?

Когда посылка будет собрана, взвешена и возвращена на склад, вы получите уведомление по электронной почте. Далее, вам следует уточнить адрес и способ доставки, заполнить сумму страховки.

---

Какие коробки вы используете для упаковки?

Мы используем 23 вида прочных картонных коробок разных форм и размеров, чтобы упаковать любые вещи для любого способа доставки.  Вес коробки добавляется к весу ваших заказов. Чем больше и прочнее коробка, тем она тяжелее.

Самая маленькая коробка весит около 0.3-0.5 фунтов. Самая большая — до 5.5-8 фунтов.

Мы  используем коробки следующих размеров:

Для Viet Cargo, если нужно, мы также используем любые подходящие коробки, и коробки, индивидуально изготовленные под негабаритный груз.