Получение заказа
Как ВЬЕТНАМЧИК.РФ обрабатывает входящие посылки?
После поступления на склад посылки идентифицируются по номеру Viet Cargo, по которому Вы получите заказ в России. После идентификации посылки, мы взвешиваем ее и наносим индивидуальный штрих-код. Затем посылка займет свое место на складе, а вы получите уведомление о том, что на ваше имя поступил заказ из магазина.
Как я узнаю, что заказ пришел к вам на склад?
Когда заказ придет к нам на склад, вы получите уведомление о прибытии посылки по электронной почте. В уведомлении будет указано название магазина, номер заказа, номер отслеживания и вес коробки.
Доставка приходится на выходные, посылка не потеряется?
Если доставка заказа на наш склад приходится на выходные или праздники, это не повод для беспокойства. Как правило, курьерские службы работают по тому же графику, что и мы. Но если доставка запланирована на выходной, посылку направят к нам повторно и, скорее всего, мы получим ее во вторник.
Кто на складе примет мои посылки?
У нас есть несколько сотрудников, которые принимают входящие посылки. На складе в г. Хошимин за ваши посылки расписываются Dat и Chan.
Можете ли вы проверить количество и соответствие вещей в заказе?
Да, безусловно. Мы проверяем все: количество, качество.
Вы можете сфотографировать полученные вещи?
Если вы хотите убедиться, что вам прислали именно то, что вы заказывали, что все части заказа на месте и нет брака, то вы можете заказать фото и видео полученных вещей. Фотографий может быть одна или несколько – в зависимости от количества вещей в посылке.
Что, если я заказал разные товары в разных магазинах?
Если на нашем складе на момент отправки в Россию не все заказа поступили из интернет-магазинов, то отправка будет разделена на части и отправлена несколькими посылками.
Чтобы получить заказ целиком, вам нужно сообщить менеджеру, что Вы хотите отправить заказы с разных интернет-магазинов одной посылкой.
Как долго можно хранить заказы и посылки на нашем складе?
Полученные заказы можно хранить на складе 75 дней.
Какие дополнительные услуги доступны на складе?
На складе доступны следующие дополнительные услуги:
- Деление входящих заказов
- Возврат заказов / части заказа
- Фотографии входящих заказов
- Позвонить в магазин
- Позвонить на почту
- Переслать заказ или посылку по Вьетнаму
- Вакуумная упаковка товаров
- Изъять товар из собранной посылки
- Отмена упаковки посылки
- Деление вернувшихся посылок
- Дополнительные пометки для упаковщиц
- Уменьшить вес собранной посылки